30.07.2008

Авиакомпания «Аэрофлот» вошла в пятерку европейских авиакомпаний по рейтингу потребительской удовлетворенности качеством сервиса на европейских маршрутах по итогам маркетингового исследования «Обзор континентальных рейсов: Европа (SoFiE)», проводившегося в первой половине 2008 года.
Данное исследование, проводившееся IATA , охватывало 20 направлений Европы и 13 ведущих авиакомпаний.

Потребительская удовлетворенность сервисом Аэрофлота на европейских рейсах стабильна и находится на уровне выше среднего, что позволяет компании занимать пятое место по обоим классам обслуживания («эконом» и «бизнес»), а по многим параметрам - лидирующие позиции относительно других европейских авиаперевозчиков.

Оценка соотношения «качество обслуживания – стоимость билета» находится на уровне выше среднего и обеспечивает «Аэрофлоту» пятое место в бизнес-классе и третье место в экономическом классе среди 13 европейских авиакомпаний.
Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна (ВС) оценивается пассажирами Аэрофлота, как бизнес-класса, так и экономического на высоком уровне.

Процесс посадки на борт ВС и время отправления, по мнению пассажиров, находятся на хорошем уровне в обоих классах обслуживания, что соответствует третьему месту в рейтинге. По параметру комфортабельности салона Аэрофлот, по оценке пассажиров, занимает второе место в бизнес-классе и пятое – в экономическом классе. В области предоставления питания и напитков, по мнению пассажиров, улучшился выбор блюд/закусок в бизнес-классе, а также достигнут хороший уровень предоставления блюд в обоих классах обслуживания, что соответствует четвертому месту в рейтинге. По параметру «качество и выбор видеопрограмм на борту ВС» Аэрофлот занимает лидирующую позицию.

По словам коммерческого директора ОАО «Аэрофлот» Алексея Сидорова, данные результаты свидетельствуют о положительной динамике проводимых мероприятий в Аэрофлоте по достижению приоритетной цели - к 2010 году войти в пятерку лучших европейских авиакомпаний по качеству сервиса.

Исследования IATA « Survey of Flights in Europe ( SoFiE )» проводятся два раза в год на основе заполненных пассажирами анкет, непосредственно в процессе оказания услуг на борту авиакомпаний-участников. Анкетирование проводится на основных европейских языках:
  • русский
  • английский
  • французский
  • немецкий

    По итогам 2007 года авторитетный журнал о путешествиях «Афиша-МИР» признал Аэрофлот лучшей авиакомпанией.


  • Новости

     Подробнее... 06.05.2014
    Греция - одна из самых желанных стран в мире для туристов.
    К десяти самым желанным странам для путешественников относится Греция, согласно TripBarometer ...
     Подробнее... 30.04.2014
    Перуанский парк познакомит с историей индейцев.
    В перуанском национальном парке Помак (Santuario Historico Bosque de Pomac) разрабатываются две новые ...
     Подробнее... 30.04.2014
    На шенгенскую визу с 2015 года потребуются отпечатки пальцев.
    По словам представителей польской дипмиссии в Калининграде, с 1 января 2015 года процедура ...
     Подробнее... 30.04.2014
    На популярном испанском курорте Ибица начался гастрономический фестиваль Gastro Jornadas del Mar y de la Tierra. Туристы-гурманы могут посетить мероприятие вплоть до 8 июля 2014 г. ...
     Подробнее... 30.04.2014
    С приближением высокого летнего сезона визовый центр Греции в Москве, как и в прошлые годы, увеличивает число приемных дней. Начиная с 3 мая подача заявлений ...
     Подробнее... 30.04.2014
    Qatar Airways представила новые ванные комнаты самолетов A380-800.
    Компания Qatar Airways представила публике интерьеры обновленного салона первого ...
     Подробнее... 28.04.2014
    Новые требования Турции к паспортам перенесены на конец года.
    В отделе культуры и туризма посольства Турции в Москве сообщили, что страна отодвинула ...
     Подробнее... 28.04.2014
    В центре немецкого города Мюнхена появится необычный отель, который будет состоять из двух корпусов неправильной формы. Проект уже прозвали "тетрис-куб". ...
     Подробнее... 28.04.2014
    Республика Панама отменяет визовый режим с Россией. Соответствующий указ подписал президент страны Рикардо Мартинелли.

    "В МИД России приветствуют ...
     Подробнее... 28.04.2014
    На самом страшном острове Европы появится роскошный отель.
    Власти Венеции приняли решение построить новый роскошный отель на территории региона. Гостиница ...
              

    Новости компании

     Подробнее... 19.07.2011
    14 июля Cathay Pacific Airways отметила годовщину успешных полетов из Гонконга в Москву (Домодедово). Рейс, совершающийся три раза в неделю, был запущен ...
     Подробнее... 07.07.2011
    Авиакомпания Qatar Airways получила награду "Авиакомпания года" на ежегодной Skytrax World Airline 2011 за высочайший уровень сервиса на борту и операционную эффективность. ...
     Подробнее... 01.07.2011
    Предлагаем Вам специальные тарифы от различных авиакомпаний. Различные направления по очень привлекательным тарифам.
    Подробнее... ...
     Подробнее... 06.07.2010
    Рады предложить Вам программу ФЕСТИВАЛЯ ФЕЙЕРВЕРКОВ на летний сезон 2010 на Лазурном побережье в Монте-Карло и Каннах.
    Это самое панорамное и зрелищное ...
     Подробнее... 20.04.2010
    Приглашаем Вас в незабываемый "Порт приключений"! Порт Авентура - это тематический парк студии Universal в Испании, посещение которого оставляет самые яркие впечатления. ...
     Подробнее... 24.02.2010
    Etihad Airways - лучшая авиакомпания мира!
    На недавно прошедшей церемонии 2010 Business Travel World Awards, Etihad Airways получила новую награду ...
     Подробнее... 12.01.2010
    Сезон распродаж в ОАЭ! Дубайский торговый фестиваль! Около 50 торговых центров и более 6 тыс розничных магазинов примут участие в фестивале. Они предоставят ...
     Подробнее... 07.12.2009
    Изменения стоимости виз в Австрию и Италию.
    Доводим до Вашего сведения, что в связи с ежегодными сложностями с оформлением виз на новогодние заезды в Австрию и Италию накануне вылета, с 07. ...
     Подробнее... 04.12.2009
    Роскошный отель Evian Royal Resort приглашает на зимний отдых.
    Всемирно известный Evian Royal Resort, расположенный на южном берегу Женевского озера ...
     Подробнее... 27.11.2009
    Эмирейтс поощряет своих пассажиров!
    Пассажиры первого класса могут бесплатно остановиться на две ночи, а пассажиры бизнес-класса — на одну ночь в любом из многочисленных отелей ...